Política de devoluciones estándar
Si cambia de opinión acerca de un artículo estándar no personalizado, ofrecemos una política de devoluciones muy simple. Consulte las pautas a continuación y luego simplemente envíenos el artículo con DEVOLUCIONES y su número de pedido claramente etiquetado en el exterior del empaque, por ejemplo, 'DEVOLUCIONES #100000111'.
Envíe todas las devoluciones a nuestra oficina de distribución:
Devoluciones de GMBN
c/o Green Snow Online Ltd
Unidad 15-17
Polígono Industrial Mortimers
Ower
SO51 6AF
Por favor asegúrese de que:
Asegúrese de que los artículos no estén visiblemente desgastados, dañados o marcados de alguna manera que haga que el artículo no se pueda vender. El cliente es responsable de devolvernos un artículo, así que asegúrese de tomar las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los bienes durante el tránsito. No podemos hacernos responsables de un cambio o reembolso si no se toman estos pasos. Todos los artículos deben devolverse con las etiquetas colgantes, las etiquetas, la marca y el material de marketing correspondiente. Ocasionalmente, podemos ofrecer artículos gratuitos con su compra; si devuelve un artículo para obtener un reembolso, cualquier artículo o artículos gratuitos deben devolverse al mismo tiempo.
Si desea realizar una devolución fuera del plazo de 30 días o si su devolución no cumple con los criterios descritos anteriormente, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Reembolsos y crédito de la tienda
Cuando devuelva un artículo, recibirá un reembolso en el método de pago original, por ejemplo, tarjeta, tarjeta de regalo de PayPal, etc. Tenga en cuenta que esto puede demorar hasta 5 días hábiles según su banco.
Si desea cambiar el tamaño del color de un producto, simplemente haga un nuevo pedido de lo que necesita y devuélvanos el artículo original para obtener un reembolso completo. Consulte nuestras instrucciones de devolución de productos estándar para saber cómo devolver su artículo.
Pedidos defectuosos o dañados
Si cree que un artículo en su pedido es defectuoso, puede tener derecho a un reembolso completo siempre que:
Los gastos de envío de devolución se reembolsarán a un cargo de mensajería equivalente de nuestra elección. Si podemos confirmar que hubo una falla presente cuando enviamos originalmente su pedido, tendrá derecho a un reemplazo o un reembolso completo (a elección nuestra), incluidos los gastos de envío a través de su método de pago original.
Si recibe su paquete en malas condiciones o dañado o le faltan artículos, debe conservar todo el embalaje exterior para que el mensajero pueda recoger la caja para su propia investigación. Todas las cajas dañadas deben firmarse como "dañadas" en el momento de la entrega. Siempre que sea posible, firme con la palabra 'dañado + su nombre' en el cuadro de firma. Es posible que se le solicite que nos envíe fotos del embalaje y/o producto dañado. La evidencia fotográfica nos ayuda a garantizar que el problema se resuelva rápidamente.
Cancelación de pedidos
Si cambió de opinión una vez que realizó un pedido y aún no ha recibido sus productos, es posible que pueda cancelarlo. Necesitamos una confirmación por escrito de su cancelación, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros citando su número de pedido lo antes posible.
Si ya ha recibido su pedido, deberá seguir el proceso de devolución habitual.
Devoluciones internacionales
Tenga en cuenta que todos los clientes internacionales son responsables de los costos de enviarnos los artículos. Es importante que etiquete el paquete como "devolver al remitente original", ya que esto garantizará que no haya que pagar aranceles aduaneros. Si esto no está marcado correctamente, el paquete le será devuelto para que lo reenvíe correctamente.
No ofrecemos cambios a clientes internacionales. Si desea cambiar un artículo, deberá devolvernos todos los artículos de su pedido para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
